Chaque pièce étant faite main, les règles diffèrent selon qu’elle a été confectionnée spécialement pour vous ou qu’elle existait déjà.
Créations personnalisées : pas de retour, sauf erreur ou défaut
Les pièces réalisées à la commande selon vos choix (tissu, taille, montage, longueur…) sont considérées comme confectionnées selon vos spécifications. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation : elles ne sont ni reprises ni échangées.
Cette exception ne s’applique évidemment pas en cas d’erreur de notre part ou de défaut : dans ce cas, le retour, l’échange ou le remboursement sont pris en charge intégralement, frais de port compris.
Pièces uniques et articles non personnalisés : 14 jours
Pour les articles déjà réalisés et vendus en l’état, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder :
- Prévenez-nous par courriel à griffondart31@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivants, non porté et non utilisé, dans son emballage d’origine
- Utilisez un envoi suivi : les frais de retour sont à votre charge
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il comprend le prix de l’article et les frais de livraison standard que vous avez payés à l’aller. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que l’offre standard ne sont pas remboursés.
Si l’article nous revient dégradé au-delà de ce qu’exige un simple essai, une décote proportionnelle peut être appliquée au remboursement.
Une erreur dans votre commande ?
Les commandes sont préparées très rapidement. Si vous nous écrivez avant l’expédition, nous ferons le maximum pour modifier votre commande. Après expédition, seuls les articles non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour dans les conditions ci-dessus.
Un problème à la réception ?
Signalez-nous tout problème (article abîmé, erreur, colis endommagé) le plus vite possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception : cela nous permet d’agir auprès du transporteur. Ce délai est une recommandation pratique et ne limite en rien vos garanties légales, détaillées dans nos conditions générales de vente : garantie de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés.