Préparation de votre commande
Chaque pièce, qu’il s’agisse d’une pièce unique ou d’une création personnalisée, est préparée à la main dans l’atelier de Castelginest, près de Toulouse. Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain, selon l’heure à laquelle vous commandez. Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité ou de fermeture exceptionnelle : l’information est alors affichée sur le site.
Vous partez en congés ou vous serez absente à la réception ? Indiquez vos dates dans la zone de commentaire au moment de la commande, votre colis sera expédié plus tard.
Modes de livraison et tarifs
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le pays et le mode d’envoi choisi.
France métropolitaine
- Lettre suivie (bijoux légers, sans assurance) — 3,50 €
- Mondial Relay, en point relais — 4,90 €
- Colissimo, à domicile — 5,90 €
- Remise en main propre à Castelginest ou Toulouse nord — gratuit, sur rendez-vous
- Livraison offerte dès 75 € de produits, hors frais de port, après application d’un éventuel code promotionnel ou d’une carte cadeau
DOM-TOM
- Colissimo Outre-mer — 14,90 €
Europe et international
- Colissimo International — à partir de 13,90 € en Europe, 21,90 € pour le reste du monde
[Tarifs et transporteurs à valider par Arlette avant la mise en ligne.]
Délais d’acheminement
Le délai dépend du transporteur et de la destination. Une estimation vous est indiquée au moment de choisir votre mode d’envoi. À titre indicatif : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 8 jours en Europe, 1 à 3 semaines à l’international.
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition, sauf pour la lettre suivie sans suivi détaillé. Si votre suivi n’a pas évolué depuis plus de 48 heures, écrivez-nous à griffondart31@gmail.com : une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, contactez-nous dès que possible. La solution (réexpédition ou remboursement) est trouvée avec vous, sans que cela n’affecte vos garanties légales. Les envois en lettre suivie ne bénéficiant d’aucune assurance, le risque de perte reste limité mais n’est pas couvert par le transporteur : nous recommandons Colissimo ou Mondial Relay pour les commandes de valeur.
Droits de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire.